En Multienvase, entendemos que a veces es necesario cambiar o devolver un producto. Por eso, podés solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días corridos desde que recibís tu compra.
🔁 Cambios y devoluciones
Podés solicitar el cambio o la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que la solicitud sea válida, el producto debe:
- Estar sin uso
- Encontrarse en perfecto estado de conservación
- Mantener su embalaje original completo
- Incluir accesorios, manuales o partes correspondientes
🛍️ Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la legislación argentina, en compras realizadas a distancia (online), tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo.
En este caso:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado
- Multienvase asumirá los costos de devolución, conforme a la normativa vigente
❌ Exclusiones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos utilizados, dañados o alterados por el cliente
- Productos personalizados o confeccionados a medida (si aplica)
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o uso específico (cuando corresponda)
🚚 Proceso de gestión
Para iniciar una solicitud, deberás:
- Contactarnos a través de:
- Indicar:
- Número de pedido
- Producto/s involucrado/s
- Motivo del cambio o devolución
- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para el envío o retiro del producto.
💸 Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
- En caso de pagos en efectivo o transferencia, se coordinará el reintegro correspondiente.
🚛 Costos de envío
- Si el cambio o devolución es por decisión del cliente (fuera del derecho de arrepentimiento), los costos de envío corren por su cuenta.
- Si el producto presenta una falla, defecto o hubo un error en el envío, Multienvase cubrirá los costos logísticos.
⚠️ Productos dañados o con fallas
Si recibís un producto con daños o defectos, deberás informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando imágenes o videos que permitan evaluar la situación.
📩 Atención al cliente
Estamos para ayudarte. Podés comunicarte con nosotros a través de:
📧 [email protected]
📱 1137368996
